Обучение удовлетворенности клиентов

Для достижения более высокой удовлетворенности клиентов, мы часто организуем обучение. Содержание обучения резюмировать следующим образом:

Важность службы:

Реальное обслуживание клиентов, чтобы удовлетворить клиент в соответствии с его личными предпочтениями, и в конечном итоге клиент будет чувствовать важность. Он поразит этот вид привязанности и стать постоянным клиентом предприятия. Обслуживание клиентов является не только традиционным отделом обслуживания клиентов, а также не только для клиентов с традиционными представлениями. Корпоративные клиенты относятся ко всем целям обслуживания компании, в том числе боссов, акционеров, сотрудников, дилеров и жителей рядом с компанией. Таким образом, определение обслуживания клиентов включает в себя все, что компания может сделать для того, чтобы сформировать незабываемое взаимодействие между компанией и ее клиентами (приятными и близкими, очень рад, взаимодействие его собственного менеджера). Каждый клиент от входа компанию в конце концов, он приносит новых клиентов, во всем этом проекте, вся работа, которую компания может сделать, это называется обслуживание клиентов работа.

Непонимание определения обслуживания клиентов:

Клиенты гораздо больше, чем просто покупатели; обслуживание клиентов не следует рассматривать исключительно как ответственность отдела обслуживания клиентов; высокий уровень обслуживания клиентов не только ?что я могу вам помочь?;

Уважать клиентов, в том числе его статуса и идентичности; для удовлетворения истинных потребностей клиентов; 使, чтобы клиенты чувствовали себя удовлетворены после завершения сделки; качество услуг, чтобы сделать больше клиентов постоянных клиентов 回

Целью работы по обслуживанию клиентов компании является, чтобы выиграть больше постоянных клиентов, вдохновлять больше клиентов, чтобы передать его из уст в уста, и привлечь больше клиентов к предприятию для потребления. Только путем предоставления услуги, которая превышает удовлетворенность клиентов тазов клиенты будут перемещены;

Как мы можем сделать клиентов постоянными клиентами?

1. Всегда, как клиенты, даже если клиенты не любят вас

2. Добро пожаловать клиентов, чтобы сделать предложения о том, как улучшить свою работу

3. Принимать и обрабатывать любые жалобы или вопросы от клиентов и

4, Дополнительный уход для клиентов

5. Даже если вы не счастливы, улыбка

6. Настройте свое мышление и спокойно принимать плохие новости или неприятные моменты времени

7. Предоставление услуг сверх ожидания клиентов

8. Когда вы чувствуете потребности клиента, предоставить полезные советы и знания клиента

9. Объясните подробно особенности и преимущества услуг, которые Вы предоставляете

10. Я постоянно искать похвалу от клиентов.